Nedorozumenia, konflikty, problémy sú prirodzenou súčasťou nášho života všade tam, kde sa nachádzame, kde žijeme, ale aj v prostredí, ktoré je primárne určené pre výchovu a vzdelávanie detí a žiakov.
„ ... skloniť sa treba najhlbšie k učiteľovi, čo z bytosti vychoval človeka, lebo je ľahšie počítať príklady, kresliť grafy, vysvetľovať javy, zostavovať aparatúry, recitovať úryvky, prekladať vety, či dávať góly, ako vyučovaním predmetu vychovávať človeka so srdcom a dušou ľudskou v harmónii so svetom...“. J. A. Komenský
Zdravá komunikácia medzi rodičom a učiteľom, dobré vzťahy v pedagogickom tíme, ale aj práca s dynamikou rovesníckej skupiny by sa mali stať nevyhnutnou výbavou pedagógov. Proces implementovania školskej a rovesníckej mediácie do prostredia školy nám sprostredkováva i výchovné posolstvo – posilňovanie samostatnosti, sebavedomia strán v neagresívnom riešení rôznych nedorozumení. Každý pedagogický a odborný zamestnanec svojou osobnosťou a správaním významne ovplyvňuje dianie na škole, a preto by mal byť príkladom v pozitívnom správaní voči ostatným.
Záťažové situácie sa stali pevnou súčasťou nášho života. Sú symbolom modernej spoločnosti. Sprevádzajú nás ako tieň, voči ktorému nikto nie je imúnny. Spor alebo konflikt nie je sporom alebo konfliktom pokiaľ sa ním nestane. Vo všeobecnosti konflikt najčastejšie vzniká vtedy, keď sa jednotlivec alebo skupina cítia byť negatívne ovplyvnení iným jednotlivcom alebo skupinou, napr. kvôli rozdielnosti názorov.
Takáto nezhoda či nedorozumenie môže byť:
- Implicitné: jedna strana má subjektívny pocit, že druhá strana sklamala jej očakávania a porušila svoje záväzky.
- Explicitné: môže vzniknúť napr. následkom zlej alebo neefektívnej komunikácie a takto je pociťované oboma stranami.