(pokračovanie z predchádzajúceho čísla)
V minulom príspevku sme sa venovali problematike sťažností v školách a školských zariadeniach. V aktuálnom príspevku upozorníme manažment škôl a školských zariadení na zmeny pri vybavovaní sťažnosti po novele zákona o sťažnostiach. Pripomenieme, aké chyby robia školy a školské zariadenia pri vybavovaní sťažností.
Postup pri vybavovaní sťažnosti upravuje zákon č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach (ďalej len „zákon o sťažnostiach“), ktorý bol od 1. júna 2017 novelizovaný zákonom č. 94/2017 Z. z..
V minulom príspevku sme upozornili na to, že povinnosť postupovať pri vybavovaní sťažností podľa zákona o sťažnostiach majú aj školy a školské zariadenia, ktoré musia mať podľa § 11 ods. 1 citovaného zákona na vybavovanie sťažností vydaný vlastný vnútorný predpis. Pri vybavovaní sťažností občanov a zákonných zástupcov detí a žiakov škôl a školských zariadení treba uplatňovať aj zákon č. 596/2003 Z. z. o štátnej správe v školstve a školskej samospráve a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Vybavovanie sťažností v školách je v kompetencii zriaďovateľa školy, aj v kompetencii školy. Príslušnosť na vybavenie sťažnosti závisí vždy od osoby sťažovateľa a od predmetu sťažnosti.
Pod vybavovaním sťažnosti rozumieme prijímanie, evidenciu, prešetrovanie a vybavenie sťažnosti.
Podávanie sťažností
Po novele zákona o sťažnostiach sa ruší možnosť podania ústnej sťažnosti do záznamu a možnosť podávania sťažností prostredníctvom telefaxu.