Riešenie konfliktov, ich mediácia, je ďalšou z oblastí manažovania školy, ktorú súčasný riaditeľ potrebuje zvládnuť ako dôležitú kompetenciu pre zlepšovanie kvality vzťahov. V článku sa budeme venovať potrebe mediácie konfliktov riaditeľom školy ako „mediátorom“ z hľadiska rôznych cieľových skupín. Uvedieme pravidlá navedenia rozumného dialógu s rodičom v konfliktnej situácii a upriamime pozornosť na vhodné riešenie názorových nezhôd v pedagogickom tíme ako základu prevencie pred uzavretou klímou v škole.
Vybudovať si kvalitný vzťah riaditeľa školy s rodičom nie je v dnešnej dobe vôbec jednoduché. Autorita lídra školy vo vzťahu k „objednávateľovi“ vzdelávania sa v čoraz menšej miere odvíja od dôležitosti funkcie, ktorou manažér školy disponuje. Rodič nie je žiakom školy. Už v procese výberu tej správnej inštitúcie pre vzdelávanie svojich detí, sa stáva jej potenciálnym partnerom. Význam tohto kroku si v čoraz väčšej miere riaditelia škôl uvedomujú, a preto v čase pred zápisom detí do prvých ročníkov bývajú sprievodným javom ich aktivít kvalitné propagačné ponuky školy vykresľujúce najpozitívnejšie stránky školského života. Tu niekde vznikajú aj očakávania rodičov.
Ďalším krokom, ktorý skúsený líder školy predpokladá na ceste k príkladnej spolupráci s rodičmi, je priebežné zhodnocovanie týchto očakávaní.
Od výsledku vnútorných reflexií závisí nastavenie záujmu rodiča smerom k:
- pozitívnemu nazeraniu sa na aktivity školy s akceptovaním dynamiky vzťahov v jej prostredí, prirodzenou potrebou pomoci a spoluúčasti,
- k frustrácii, k sklamaniu a k negatívnym vyjadreniam sa na adresu riaditeľa školy, pedagogického zboru väčšinou mimo prostredie školy, čím dochádza k prehlbovaniu nežiaducej reklamy,
- k pasivite, k ľahostajnosti a k strate záujmu o dianie v škole.