Umenie efektívne komunikovať patrí medzi cenné manažérske schopnosti. To, či komunikujeme efektívne, vieme jednoducho zistiť. Ak správa, ktorú sme odosielali, bola na druhej strane prijatá a pochopená rovnako či podobne, ako sme zamýšľali, komunikácia bola efektívna.
V rámci procesu komunikácie využívame množstvo zručností. V pozícii odosielateľa narábame s prostriedkami verbálneho (jazyk) a neverbálneho (reč tela) charakteru. Naopak, v pozícii prijímateľa uplatňujeme prvky aktívneho počúvania, ktoré sa tiež prejavuje verbálnou (verifikačné otázky) a neverbálnou (mimika, gestá) formou.
Príklad:
- Popis, konštatovanie – „Vidím/počujem, že ...“.
- Informácia – „Je potrebné; pomohlo by, ak ...; toto sa robí takto ...“.
- Vyjadrenie očakávaní, potrieb – „Očakávam