Postup pri vybavovaní sťažnosti upravuje zákon č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach (ďalej len „zákon o sťažnostiach“), ktorý bol od 1. júna 2017 novelizovaný zákonom č. 94/2017 Z. z..
S anonymnými sťažnosťami sa nenakladá v súlade so zákonom o sťažnostiach.
Príklad č. 1: Sťažnosť musí obsahovať meno, priezvisko, adresu pobytu sťažovateľa a ak sťažnosť podáva právnická osoba, musí obsahovať jej názov a sídlo, meno a priezvisko osoby oprávnenej za ňu konať. Sťažnosť musí byť sťažovateľom podpísaná. Ak sťažnosť zákonom ustanovené náležitosti neobsahuje, považuje sa